TEMARIO COMPLETO:

Horas: 2000

Por medio del presente grado superior administracion y finanzas se ofrece al alumnado la posibilidad de desarrollar sus conocimientos en materia administrativa, permitiéndole orientar su carrera profesional al ámbito comercial, a la gestión de compras, al servicio de atención al cliente, a la gestión de recursos humanos o bien al área de contabilidad y finanzas, entre otros. Se trata por tanto de la alternativa ideal para aquellas personas que quieran comenzar una carrera laboral en el ámbito de la gestión empresarial, accediendo con garantías al mercado laboral, tanto en el sector privado como en el público. A través del presente curso se ofrece la formación de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Administración y Finanzas

MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La Constitución Española: estructura y contenidos
División de poderes
La Administración del Estado
La Administración Autonómica
La Administración Local
Fuentes del Derecho
Identificación de las normas jurídicas y órganos de elaboración, aprobación y publicación
El Boletín Oficial de Estado y los Boletines Autonómicos
Bases de datos de documentación jurídica en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARCO ORGANIZATIVO Y NORMATIVO DE LA UNIÓN EUROPEA
La Unión Europea
Instituciones y Órganos comunitarios
Ordenamiento jurídico comunitario
Diario Oficial de la Unión Europea
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIÓN ANTE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
El acto administrativo
Procedimiento administrativo
El recurso administrativo
El proceso contencioso administrativo
Documentos de las fases del procedimiento administrativo y recursos
La firma electrónica
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN Y APLICACIÓN PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones públicas
Objeto de la Ley
Normas y disposiciones derogadas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN: INTERESADOS
Interesado: concepto
Capacidad de obrar y representación
Registros electrónicos
Sistemas de identificación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Actuación
Términos y plazos
Actos administrativos: requisitos
Notificación
Publicación
Nulidad y anulabilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO COMÚN
Procedimiento y garantías
Fases del procedimiento
Tramitación simplificada
UNIDAD DIDÁCTICA 8. VÍA ADMINISTRATIVA: REVISIÓN Y RECURSOS
Revisión de oficio
Recursos administrativos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PERSONAL AL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO
La Administración Pública en España
Clases de personal al servicio de la Administración
Acceso a la Función Pública
UNIDAD DIDÁCTICA 10. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. PERSONAL FUNCIONARIO
Proceso de selección del personal
Selección y nombramiento del personal interino
Adquisición y pérdida de la condición de funcionario
Derechos y deberes de los funcionarios
Situaciones administrativa del personal
Retribuciones
Formación y Promoción profesional
Incompatibilidades
Régimen disciplinario
La Seguridad Social de los funcionarios civiles. (MUFACE)
Prestaciones de MUFACE
UNIDAD DIDÁCTICA 11. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. PERSONAL LABORAL
Procedimiento de selección y contratación de personal
Retribución del personal
Formación y sistema de promoción
Modificación y suspensión del contrato laboral
Extinción del contrato laboral
La Seguridad Social. Prestaciones en la Seguridad Social
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ÓRGANOS DE REPRESENTACIÓN DEL PERSONAL FUNCIONARIO Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA.
Órganos de representación
Negociación colectiva
MÓDULO 2. OFIMÁTICA Y PROCESO DE LA INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MANTENIMIENTO BÁSICO DE EQUIPOS, APLICACIONES Y RED
Hardware
– Arquitectura de un equipo informático básico
– Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria
– Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia
Software
– Sistemas operativos: objetivos, composición y operación
Sistema operativo
– Origen del sistema operativo
– Clasificación de los sistemas operativos
Accesibilidad a internet
– Proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESCRITURA DE TEXTOS SEGÚN LA TÉCNICA MECANOGRÁFICA
¿Qué es la Mecanografía?
La importancia de la Mecanografía
Posicionamiento de los dedos
Desarrollo de la destreza mecanográfica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ARCHIVOS Y BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Internet y navegadores
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
Herramientas Web 2.0
– Aplicaciones de la Web – Principios constitutivos
– Herramientas ofimáticas
– Elementos comunes de las herramientas ofimáticas
Tipos de aplicaciones
– Procesadores de texto
– Hojas de cálculo
– Gestores de bases de datos
– Editores de imagen
– Programas de presentación
Requisitos de accesibilidad de contenidos web
Buscadores de información
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE HOJAS DE CÁLCULO
Instalación e inicio de la aplicación
Estructura y funciones
Diseño de la hoja de cálculo
Modificación de datos
– Edición del contenido de una celda
– Borrado del contenido de una celda o rango de celdas
– Uso del corrector ortográfico
– Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo
Inserción y eliminación
– Celdas
– Filas
– Columnas
– Hojas de cálculo
Gráficos
Gestión de archivos
Impresión de hojas de cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE DOCUMENTOS CON PROCESADORES DE TEXTO
Procesador de textos
Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
Diseño de documentos y plantillas
Edición de textos y tablas
Impresión de textos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
Qué es una base de datos
– Entrada y salida de la aplicación de base de datos
Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos
– De la base de datos al actual Big Data
Elementos básicos de la base de datos
Distintas formas de creación de una base de datos
– Apertura de una base de datos
– Guardado de una base de datos
– Cierre de una base de datos
Registros y campos
Distintas formas de creación de tablas
– Elementos de una tabla
– Propiedades de los campos
– Introducción de datos en la tabla
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA
El correo electrónico
Uso del correo electrónico
– Funcionamiento
Gestores de correo electrónico
– Ventanas
– Redacción y envío del mensaje
– Lectura del correo
– Respuesta al correo
– Organización de mensajes
– Impresión de correos
– Libreta de direcciones
– Filtrado de mensajes
Correo Web
Plantillas y firmas corporativas
Gestión de la libreta de direcciones
Gestión de correo
Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas
Foros de noticias “mes”
Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”
Gestión de la agenda
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES
Estructura y funciones
– Elementos que componen una presentación
Procedimiento de presentación
Fondos de diapositivas
Insertar y modificar texto
Utilidades de la aplicación
MÓDULO 3. PROCESO INTEGRAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, EL PATRIMONIO Y LA FUNCIÓN COMERCIAL.
La actividad empresarial.
El ciclo de actividad de la empresa.
– El ejercicio económico de la empresa.
La función comercial de la empresa.
El Patrimonio de la empresa.
– Elementos patrimoniales.
– Masas patrimoniales.
La actividad empresarial y las normas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CONTABILIDAD.
Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable.
– El hecho contable y las cuentas.
– La ecuación patrimonial.
– La partida doble.
– El libro diario.
– El libro mayor.
– El balance de comprobación.
Normalización contable.
– Marco conceptual del plan general de contabilidad.
Las cuentas anuales.
– Formulación de las cuentas anuales.
– Estructura de las cuentas anuales.
– Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto.
– Criterios en la confección del balance.
– Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias.
– Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto.
– Criterios en la confección de la memoria.
Cuadro de cuentas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS NORMAS FISCALES Y MERCANTILES.
Marco tributario español. Justificación del sistema tributario.
Impuestos, tasas y contribuciones especiales.
Clasificación de los impuestos directos e indirectos.
– Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
– Impuesto sobre sociedades.
– Impuesto sobre el patrimonio.
– Impuesto sobre la renta de no residentes.
– Impuesto sobre sucesiones y donaciones.
– Impuesto sobre el valor añadido.
– Impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados.
– Impuestos especiales.
– Impuestos sobre primas de seguros.
– Tributos sobre el juego.
Elementos tributarios de IS, IRPF e IVA.
– Impuesto sobre sociedades.
– Impuesto sobre la renta de las personas físicas.
– Impuesto sobre el valor añadido.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRAVENTA.
Contrato de compraventa.
– Concepto.
– Elementos del contrato.
– Marco legal que regula la compraventa.
– Contrato de compraventa civil.
– Contrato de compraventa mercantil.
– Forma.
– Efectos legales del contrato de compraventa.
– Contratos especiales de compraventa.
El presupuesto.
El pedido.
– Concepto de pedido.
– Formalización del pedido.
– Clases de pedido.
– Contenido de la nota de pedido.
El albarán o nota de entrega.
– Concepto.
– Aspectos formales.
– Modelos de albarán.
– Efectos de la firma del albarán.
Documentos de transporte: la carta de porte.
– Contenido de la carta de porte.
– Carta de porte internacional: CMR.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA FACTURACIÓN.
El proceso de facturación.
La factura.
– Concepto.
– Requisitos formales.
– Elementos que integran la factura.
– Descuentos en factura.
– Determinación de la base imponible.
– Importes incluidos y no incluidos en la base imponible.
– Cálculo de la cuota de IVA.
Modelos de factura.
Casos especiales de facturación.
Registro de facturas emitidas.
Archivo y conservación de los documentos de facturación.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL IVA.
El impuesto sobre el valor añadido.
– Ámbito de aplicación.
– Hecho imponible.
– El sujeto pasivo.
– Base imponible.
– Devengo.
Tipos de gravámenes del IVA.
– Tipo general.
– Tipo reducido.
– Tipo superreducido.
Regímenes de aplicación.
– Régimen simplificado.
– Régimen especial del recargo de equivalencia.
– Régimen especial de agricultura, ganadería y pesca.
Regla de prorrata.
– Prorrata general.
– Prorrata especial.
Requisitos para la deducción del IVA.
Declaraciones y liquidaciones periódicas de IVA.
Tráfico internacional e IVA.
– Operaciones intracomunitarias.
– Exportaciones.
– Importaciones.
Declaraciones con operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COBROS Y PAGOS AL CONTADO.
Productos y servicios financieros básicos.
– Las cuentas corrientes.
La normativa mercantil.
Documentos de cobro y pago.
– Recibo.
– Cheque.
– Domiciliación bancaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COBROS Y PAGOS APLAZADOS.
Capitalización simple.
– Cálculo del capital final.
– Cálculo del capital inicial.
– Cálculo de los intereses.
– Cálculo del tipo de interés.
– Cálculo del tiempo.
Cálculo del descuento simple.
Capitalización compuesta.
– Cálculo del capital final.
– Cálculo del capital inicial.
– Cálculo de los intereses.
– Cálculo del tipo de interés.
– Cálculo del tiempo.
Equivalencia financiera.
– Tanto nominal y tanto efectivo TAE.
Documentos de cobros y pagos.
– La letra de cambio.
– Pagaré.
Operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
– Factoring.
– Confirming.
– Gestión de efectos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE TESORERÍA.
Libros registro de tesorería: caja y bancos.
– Libros de caja.
– Libros de bancos.
Operaciones de cobro y pago con las administraciones públicas.
Presupuesto de tesorería.
Herramientas informáticas específicas. Hoja de cálculo.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COMPRAS Y PAGOS.
Las compras en el plan general de contabilidad.
– Cuentas relacionadas con compras.
– Normas de valoración relacionadas con compras.
Registro contable de las compras.
– Compra con pago al contado.
– Compra con pago aplazado.
– Compra con pago anticipado.
Registro contable de operaciones relacionadas con compras.
– Descuentos.
– Devoluciones de compras.
– Envases y embalajes.
Otros registros relacionados con las compras de mercaderías.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE COBRO Y VENTA.
Las ventas en el plan general de contabilidad.
– Cuentas relacionadas con ventas.
Registro contable de las ventas.
– Ventas con pago al contado.
– Ventas con pago aplazado.
– Ventas con pago anticipado.
Registro contable de operaciones relacionadas con ventas.
– Descuentos.
– Devoluciones de compras.
– Envases y embalajes.
– Gastos en ventas.
Problemática contable de los derechos de cobro.
– Efectos a cobrar.
– Morosidad de clientes.
Registro contable de la declaración-liquidación de IVA.
UNIDAD DIDÁCTICA 12. GESTIÓN DE ALMACENES.
La gestión del stock en la empresa.
– La calidad.
– Las existencias.
– Aprovisionamiento e inventario de materiales.
Gestión de inventarios.
– Valoración de las mercaderías.
– Técnicas de optimización de los inventarios.
El tratamiento contable de las mercaderías.
UNIDAD DIDÁCTICA 13. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES FIN DE EJERCICIO.
El ciclo contable.
– Pasos del ciclo contable.
– Proceso de regularización
– Regularización de las cuentas de gestión.
El impuesto sobre beneficios.
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y PROMOCIONAL
La empresa y su organización
– Concepto y fines de la empresa
– Elementos de la empresa
– Las funciones de la empresa
– Clasificación de las empresas
La organización empresarial
– La organización de la empresa en la Historia
– Principios de organización empresarial
– Organización interna de las empresas. Departamentos
– La organización informal de la empresa
– La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
– Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
– Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
La dirección en la empresa
– Niveles de mando
– Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
– Tipos de autoridad
– Funciones de la dirección
– Estilos de mando
– Dirección por objetivos
– Adaptación de la asistencia al sistema de mando
– Deontología del secretariado
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
– Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
– Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
– Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
Funciones del servicio del secretariado
– Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
– Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
El proceso de la comunicación
– Elementos del proceso de comunicación
– Tipos de comunicación
– La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores
– Efectos de la comunicación
– Obstáculos o barreras para la comunicación
– Decálogo de la comunicación
La comunicación en la empresa
– Tipo de relaciones: laborales y humanas
– Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
– La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
– La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS COMUNICACIONES ORALES PRESENCIALES
Formas de comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
– Realización de preguntas concretas y correctas
– Utilización de un vocabulario concreto
– Vicios de dicción
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
– La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.
– La empatía
– La asertividad
– La reformulación
– El feed-back o retroalimentación
– El carácter
– La escucha activa. Técnicas
La conducción del diálogo
– Cuestiones abiertas y cerradas
– Cuestiones alternativas y dirigidas
– La realización de entrevistas
La comunicación no verbal. Funciones
– Formas de comunicación no verbal
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS COMUNICACIONES NO PRESENCIALES Y LA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES ESCRITOS
Comunicación no presencial
– Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
– Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica
– Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
Herramientas para la corrección de textos
Documentos
– Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
– Documentos internos
– Documentos externos
– Documentos básicos de la empresa privada
– Documentos mercantiles
– De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
– Lenguaje y redacción publicitaria. Características
– La carta: presentación, clases y soportes físicos
– La carta comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE RECEPCIÓN, REGISTRO, DISTRIBUCIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La correspondencia: su importancia
– Correo de entrada
– Correo de salida
– Servicios de correos
– Comunicaciones interiores
– Confidencialidad
Comunicaciones urgentes
– Coste y seguridad
– Medios propios y servicios externos
El fax
El correo electrónico
– Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
– Configuración de la cuenta de correo
– Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo
– La correspondencia y el correo electrónico
– El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad
– La firma digital
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
Instrumentos de comunicación interna en una organización
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
– Métodos para la eliminación de la tensión
– Estudio objetivo de la solución
– Propuesta de una solución
– Las cartas de reclamación
Legislación vigente sobre la protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO
La comunicación óptima en la atención al cliente
– Barreras que dificultan la comunicación
– Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
– El lenguaje verbal
– El lenguaje no verbal
– Actitudes ante las situaciones difíciles
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
– Principales técnicas de comunicación
– Escucha activa
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Clasificación de clientes
– Tipologías de personalidad
– Tipologías de actitudes
– Acercamiento integrado
– Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
La atención personalizada
– Servicio al cliente
– Orientación al cliente
– Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
El tratamiento de situaciones difíciles
– La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
– Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
– Tipología de reclamaciones
– Actitud frente a las quejas o reclamaciones
– Tratamiento de las reclamaciones
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
– Fases del proceso de resolución
– Documentación que se genera
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA
Seguimiento comercial postventa
Fidelización de la clientela
– Instrumentos de fidelización
– Finalidad
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Oferta de servicio postventa
Servicio Postventa
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad
– Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
– Tormenta de ideas
– Diagrama Causa-Efecto
– Diagrama de Pareto
– Histograma de frecuencias
– Modelos ISAMA para la mejora de procesos
– Equipos de mejora
– Círculos de control de calidad
MÓDULO 5. INGLES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MENSAJES ORALES
Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
Comprensión global de un mensaje
Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
Terminología específica del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos
Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
Recursos gramaticales
Otros recursos lingüísticos
Diferentes acentos de lengua oral
Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS
Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
Terminología específica del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos
Análisis de los errores más frecuentes
Identificación del propósito comunicativo
Recursos gramaticales
Relaciones lógicas
Relaciones temporales
Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
Estrategias de lectura
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES
Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
Terminología específica del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos
Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
Recursos gramaticales
Otros recursos lingüísticos
Fonética
Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
Conversaciones informales improvisadas
Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr
Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
Entonación como recurso de cohesión del texto oral
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS
Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
Terminología específica del sector de las agencias de viajes y la gestión de eventos
Propósito comunicativo de los elementos textuales
Recursos gramaticales
Relaciones lógicas
Secuenciación del discurso escrito
Derivación
Relaciones temporales
Coherencia textual
Uso de los signos de puntuación
Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
Elementos gráficos para facilitar la comprensión
Argumentación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES
Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
Reconocimiento de la lengua extranjera
Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas
MÓDULO 6. GESTIÓN FINANCIERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO
Características generales
Análisis del Sistema Financiero Español
– El Banco de España
– Entidades de depósito
Comisión Nacional del Mercado de valores
– Instituciones de Inversión Colectiva
– Entidades de Servicios de Inversión
Análisis del Sistema Financiero Europeo
– El Eurosistema
– Sistema Europeo de Bancos Centrales (SEBC)
– Banco Central Europeo (BCE)
Legislación Financiera
– Principales regulaciones financieras
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN BANCARIA
Introducción
La Gestión del Negocio Bancario
– Rentabilidad
– Seguridad
– Liquidez
Operaciones Bancarias
– Operaciones activas
– Operaciones Pasivas
– Operaciones de Garantía
– Operaciones de Gestión
– Servicios bancarios
La Contabilidad de Gestión en entidades bancarias
– ¿Qué es la Contabilidad de Gestión Bancaria?
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL
El Sistema Financiero
– Características
– Estructura
Evolución del Sistema Financiero
Mercados financieros
– Funciones
– Clasificación
– Principales mercados financieros españoles
Los intermediarios financieros
– Descripción
– Funciones
– Clasificación: bancarios y no bancarios
Activos financieros
– Descripción
– Funciones
– Clasificación
Mercado de productos derivados
– Descripción
– Características
– Tipos de mercados de productos derivados: futuros, opciones, swap
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRODUCTOS FINANCIEROS
Definición de producto financiero
Productos Financieros de Inversión
– Renta Variable
– Renta Fija
– Derivados
– Fondos de Inversión
– Estructurados
– Planes de Pensiones
Productos Financieros de Financiación
– Préstamos
– Tarjeta de Crédito
– Descuento Comercial
– Leasing
– Factoring
– Confirming
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FUENTES DE FINANCIACIÓN
Financiación Propia / Financiación Ajena
– Ampliación de Capital
– Constitución de Reservas
– Aportaciones de Socios / Partícipes
– Entidades de Crédito
– Proveedores
– Organismos Públicos
Las Operaciones de Crédito
– Concepto
– Características
– Liquidación de una Cuenta Corriente de Crédito
Las Operaciones de Préstamo
– Concepto
– Elementos
– Sistemas de Amortización
El Descuento Comercial
– Concepto
– Negociación
– Liquidación
El Leasing
– El Leasing Financiero
– Amortización del Leasing
– Valor Residual
El Renting
– Concepto
– Diferencias y similitudes con el Leasing
– Amortización del Renting
El Factoring
– El Factoring de Gestión de Cobro
– El Factoring con Recurso
– El Factoring sin Recurso
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS ACTIVOS FINANCIEROS COMO FORMAS DE INVERSIÓN
Renta Fija y Renta Variable
– Depósitos a plazo
– Títulos de Renta Fija
– Rentabilidad de los Títulos de Renta Fija
– Concepto de Títulos de Renta Variable
– Los Mercados de Títulos de Renta Variable
– Acciones. Valor de Acciones. Dividendos. Derechos de Suscripción
– Rentabilidad de los Títulos de Renta Variable
Deuda Pública y Deuda Privada
– Valores o Fondos Públicos
– Características de los Valores de Deuda Pública
– Clasificación de la Deuda Pública
– Letras del Tesoro
– Pagarés del Tesoro
– Obligaciones y Bonos Públicos
– Obligaciones y Bonos Privados
– Warrants
Fondos de Inversión
– Características
– Finalidad de los Fondos de Inversión
– Valor de Liquidación
– La Sociedad Gestora
– La Entidad Depositaria
– Instituciones de Inversión Colectiva de carácter financiero
– Instituciones de Inversión Colectiva de carácter no financiero
Productos de Futuros
– Concepto
– Los FRA (Forward Rate Agreement – Acuerdos de Tipos Futuros)
– Los SWAPS (Permutas Financieras)
– Opciones
Fiscalidad de los Activos Financieros para las empresas
– Renta Fija y Renta Variable
– Deuda Pública y Deuda Privada
– Fondos de Inversión
– Productos de Futuros
Análisis de Inversiones
– VAN
– TIR
– Pay Back
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PLANIFICACIÓN FINANCIERA
Plan de Inversiones y Financiación a largo plazo
– Inversiones de inmovilizado
– Inversiones de circulante
– Financiación y sus fuentes
Balances de Situación previsionales a largo plazo
– Procedimiento de elaboración
Cuentas de Resultados previsionales a largo plazo
– Procedimiento de elaboración
Presupuesto de Tesorería a largo plazo
– Procedimiento de elaboración
UNIDAD DIDÁCTICA 8. OPERACIONES Y CÁLCULO FINANCIERO
Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento
– Operación financiera
– Leyes financieras
Capitalización simple y capitalización compuesta
– La actualización o descuento: cálculo del valor actual y del descuento
– Equivalencia de capitales
– Fraccionamiento del tanto de interés. Tantos equivalentes
Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR)
Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación:
– Rentas constantes
– Rentas variables
Aplicaciones informáticas de gestión financiera:
– Hojas de cálculo en operaciones financieras: Introducción de fórmulas financieras. Análisis de resultados. Archivo. Otros
– Bases de datos: Definición y utilización de informes y formularios. Introducción de datos. Archivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RIESGO Y ANÁLISIS DEL RIESGO FINANCIERO
Concepto de riesgo y consideraciones previas
Tipos de riesgo
Las Condiciones del equilibrio financiero
El Capital corriente o fondo de rotación
– Evaluación de las necesidades de capital corriente
– Cálculo del capital corriente mínimo o ideal
UNIDAD DIDÁCTICA 10. ANÁLISIS FINANCIERO
Rentabilidad económica
Rentabilidad financiera
Apalancamiento financiero
Ratios de liquidez y solvencia
– Ratios de capital corriente
– Significado del ratio de capital corriente
– Ratio de giro del activo corriente
– Índice de solvencia a largo plazo
– Índice de solvencia inmediata: “acid test”
Análisis del endeudamiento de la empresa
– Índice de endeudamiento a largo plazo
– Índice de endeudamiento a corto plazo
– Índice total de endeudamiento
– Índice de endeudamiento e índice de autonomía empresarial
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA INVERSIÓN EN LA EMPRESA
Concepto y clases de inversión
– Activo no corriente o inversiones permanentes
– Activo corriente o inversiones corrientes
El ciclo de un proyecto de inversión
Elementos de un proyecto de inversión
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ANÁLISIS ECONÓMICO DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN
Métodos de valoración económica
Determinación de los flujos de caja
Criterios financieros (VAN y TIR)
Selección de proyecto de inversión
MÓDULO 7. CONTABILIDAD Y FISCALIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIZACIÓN EN SOPORTE INFORMÁTICO DE LOS HECHOS CONTABLES
Estudios de los grupos del PGC
– Estructura del Plan
Los fondos propios y la creación de la empresa
– Capital
– Reservas
– Resultados pendientes de aplicación
Las fuentes de financiación ajenas
Inmovilizado material
– Inversiones inmobiliarias
– Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta
– El inmovilizado en curso
– Arrendamientos Leasing
Inmovilizado intangible
– Elementos integrantes
– Registro contable
– Gastos de investigación y desarrollo
– Correcciones valorativas
Las cuentas relacionadas con la Administración Publica
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE LAS OBLIGACIONES FISCALES Y CONTABLES RELATIVAS AL IMPUESTO DE SOCIEDADES Y AL IMPUESTO SOBRE RENTA DE LAS PERSONAS FÍSICAS
Impuestos locales sobre actividades económicas
El Impuesto sobre Actividades Económicas. IAE
El Impuesto sobre Bienes Inmuebles
Impuesto de Transmisiones y Actos Jurídicos Documentados. ITP y AJD
Impuesto de Sociedades
Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas
Aplicaciones informáticas de liquidación de impuestos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO CONTABLE DE LAS OPERACIONES DERIVADAS DEL FIN DEL EJERCICIO ECONÓMICO
Las provisiones de tráfico
Amortizaciones y deterioros de valor
La periodificación contable
La regularización de existencias
La regularización de ingresos y gastos. Determinación del resultado contable
Cálculo y contabilización del Impuesto de Sociedades
Cierre de los libros contables
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONFECCIÓN DE LAS CUENTAS ANUALES
La comunicación de la información contable. Normas de elaboración de las Cuentas anuales
Los modelos de Cuentas anuales
El Balance de situación
La cuenta de pérdidas y ganancias
El estado de cambios en el Patrimonio Neto
El estado de flujos de efectivo
La memoria
UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMES DE ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA Y PATRIMONIAL DE UNA EMPRESA
Análisis patrimonial: fondo de maniobra, equilibrios patrimoniales y representación gráfica
– Consideración a tener en cuenta en la valoración de la empresa y su equilibrio
Análisis financiero: ratios de liquidez, solvencia y endeudamiento
Análisis económico: ratios de rentabilidad
El umbral de rentabilidad
El apalancamiento financiero
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE AUDITORÍA EN LA EMPRESA
Marco legal de la auditoría en España. Concepto y clases de auditoría
Las normas técnicas de auditoría
Obligatoriedad y responsabilidad de la empresa en un proceso de auditoría. Fases y contenido de la auditoría
Régimen de habilitación de los auditores
El informe de los auditores de cuentas
Los ajustes y correcciones contables
MÓDULO 8. GESTIÓN LOGÍSTICA Y COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE APROVISIONAMIENTO
Logística empresarial
Función logística en la empresa
Centros logísticos y su clasificación
Proceso logístico just in time
Tipos de almacén según su función logística
Entrada, salida y control en almacén
Definición y clasificación de stocks
– Clasificación de stocks
Sistema tradicional y sistema ABC de costes
Enfoque Kanban
– Tipos de Kanban
La implantación del sistema de Kanban
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores
– Búsqueda de información
– Solicitud de información
Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento
– Procesos de licitación y concurso de proveedores
Competencia perfecta e imperfecta
Criterios de selección de proveedores
Homologación proveedores
Categorización de proveedores
Registro de proveedores: el fichero de proveedores
Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON PROVEEDORES
Conceptos clave en la negociación con proveedores
Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación
Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades
Estilos/ formas de negociación
– Estilos fundamentales de negociación
– Otros estilos de negociación
Tipos de negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Etapas del proceso de negociación
Actitud y comportamiento en la negociación
Puntos críticos de la negociación
Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación
Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras
Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMACIÓN DEL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS VARIABLES DEL APROVISIONAMIENTO
Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos
– Recepción, identificación y verificación de pedidos
– Errores en las especificaciones de los pedidos
– Optimización de las entregas y recepción de mercancías
Redes de intercambio de información
– Sistemas de seguimiento de proveedores
Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades
Gestión Automática de Pedidos-GAP
Seguimiento del pedido mediante aplicaciones informáticas
Registro documental y de operaciones
– Registro de operaciones
Indicadores de calidad y evaluación de proveedores
Elaboración de informes de evaluación de proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASES Y OPERACIONES DE LA CADENA LOGÍSTICA
La cadena de suministro: fases y actividades asociadas
– Actores
– Elementos organizativos, materiales, tecnológicos e informáticos
Flujos en la cadena de suministro
– Flujos de materiales y de información
El flujo de información: en tiempo real, fiable, seguro, fácil de interpretar y manejar
Flujo de materiales
Cadena logística
– Ventajas de la integración logística frente a tratamientos aislados
– El lead-time y su control
– La cadena de valor añadido
– El servicio al cliente
Logística y calidad
– Factores y puntos críticos en el proceso logístico desde el punto de vista de la calidad
– Medición de la no-calidad logística
– Calidad preventiva
– Medición del costo de la no calidad
Gestión de la cadena logística
– Aprovisionamiento y compras
– Transporte de aprovisionamiento
– Producción, almacenaje y distribución
– Las mejores prácticas
– Conexión y sinergias a establecer con clientes y proveedores
El flujo de información
– Trazabilidad
– Tecnología e informática de apoyo. Información al cliente
MÓDULO 9. SIMULACIÓN EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTORES DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
Evaluación del potencial emprendedor
– Conocimientos
– Destrezas
– Actitudes
– Intereses y motivaciones
La innovación en el desarrollo de proyectos
– La importancia de la innovación en los negocios
Concepto de tecnología
– Tipología de la tecnología
– Otros tipos de tecnología
La innovación tecnológica
Competencias básicas de la innovación tecnológica
Herramientas para innovar
Competitividad e innovación
Punto de vista de la ventaja competitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO
Identificación de oportunidades e ideas de negocio
Variables de estudio
– Variables comerciales y de marketing
– Variables propias
– Variables de la competencia
Análisis DAFO de la oportunidad e idea negocio
Análisis del entorno de la empresa
– Elección de las fuentes de información
– La segmentación del mercado
– La descentralización productiva como estrategia de racionalización
– La externalización de servicios: “Outsourcing”
– Clientes potenciales
– Canales de distribución
– Proveedores
– Competencia
– Barreras de entrada
Análisis de decisiones previas
– Objetivos y metas
– Misión del negocio
– Los trámites administrativos: licencias, permisos, reglamentación y otros
Plan de acción
– Previsión de necesidades de inversión
– La diferenciación el producto
– Dificultad de acceso a canales de distribución: barreras invisibles
– Tipos de estructuras productivas: instalaciones y recursos materiales y humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA, FORMA JURÍDICA Y RECURSOS
La empresa como estructura básica en el sistema productivo. La cultura empresarial
– Los elementos de la empresa
– Las funciones básicas de la empresa
– El empresario
Clasificación de las empresas
– La relación de la empresa con el entorno
La cultura corporativa
– El proceso de planificación corporativa
– La estrategia a nivel corporativo
Sistemas: planificación, organización, información y control
Los procesos internos y externos de la empresa
La estructura organizativa de la empresa
– La división funcional
– Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas
– El organigrama como estructura gráfica de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 4. VIABILIDAD DE LA EMPRESA
Tipos de equilibrio patrimonial y sus efectos en la estabilidad de las empresas
Instrumentos de análisis: ratios financieros, económicos y de rotación más importantes
– Cálculo e interpretación de ratios
El presupuesto financiero
– Principales fuentes de financiación
– Criterios de selección
Planificación financiera
– Ventajas e inconvenientes de las distintas modalidades de adquisición de tecnología y sistemas
– Factores a tener en cuenta en la selección del proveedor
Rentabilidad de proyectos de inversión
Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero
– La hoja de cálculo, aplicada a los presupuestos y estados financieros previsionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE PUESTA EN MARCHA DE UN NEGOCIO
Trámites de constitución empresarial según la forma jurídica
– El profesional autónomo
– La sociedad unipersonal
– La sociedad civil
– La comunidad de bienes
– Las sociedades mercantiles
– La Sociedad Cooperativa
La seguridad social
Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de las empresas
Los registros de propiedad y sus funciones
– La organización del registro
– Procedimiento registral
Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DEL PROYECTO EMPRESARIAL
Gestión de Recursos Humanos. Selección de personal
– Responsabilidad del Dto. de RRHH
– Selección de personal
Gestión del marketing en la empresa
– Las 4 Ps del Marketing
– El estudio de mercado
El plan de Marketing
– Fases del Plan de Marketing
El trabajo en equipo
El proceso de comunicación
La comunicación interna en la organización
– Herramientas de comunicación externa
Toma de decisiones
MÓDULO 10. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL DERECHO DEL TRABAJO
Introducción
Principios inspiradores del Derecho del Trabajo
Normas Internacionales Laborales
Normas Comunitarias Laborales
La Constitución Española y el mundo laboral
Leyes laborales
Decretos legislativos laborales
Decretos leyes laborales
Los Reglamentos
Costumbre laboral
Condición más beneficiosa de origen contractual
Fuentes profesionales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS DE TRABAJO
La naturaleza del conflicto laboral
Procedimiento administrativo de solución de conflictos colectivos
Procedimientos extrajudiciales de solución de conflictos colectivos
Procedimiento judicial de solución de conflictos colectivos
Ordenación de los procedimientos de presión colectiva o conflictos colectivos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL
El contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
Contratos indefinidos
Contratos formativos
Otros contratos temporales
Contratos para personas con discapacidad
Otros tipos de contrato
Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGURIDAD SOCIAL
Introducción. El Sistema de la Seguridad Social
Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Sistemas especiales de la Seguridad Social
Altas y bajas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD EN EMPRESAS
Variables que intervienen en la optimización de recursos
Los indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral
Otros indicadores internos
La mejora continua de procesos como estrategia competitiva
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIO DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN EMPRESAS
Trámites de constitución según la forma jurídica
La seguridad social
Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas
Los registros de propiedad y sus funciones
Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de Riesgo. Conceptos fundamentales
Daños para la salud. Accidente de trabajo y enfermedad profesional
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud. La calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO
Cómo analizar las ofertas de trabajo
Cómo ofrecerse a una empresa
Cómo hacer una carta de presentación
El Curriculum Vitae
Las Pruebas Psicotécnicas
Dinámicas de grupo

El alumno/a podrá presentarse a una convocatoria evidentemente cuando así lo decida, pero desde Formadistancia recomendamos siempre esperar el tiempo prudencial que le permita adquirir los conocimientos necesarios para que esto se traduzca en una mayor formación. Asimismo es elemental ser conocedor/a de que los temarios son las bases fundamentales de aprendizaje, con lo cual siempre desde Formadistancia recomendamos también el trabajo de investigación propia por parte del interesado/a. Consultar en foros, preguntar a conocidos que hayan pasado por la experiencia y buscar toda aquella información que pueda resultar útil para lograr llegar con las mayores garantías al día de los exámenes oficiales.
Formadistancia no puede responsabilizarse de los resultados obtenidos, ya que entran en consideración muchísimas factores, dedicación, asimilación, investigación, práctica personal, actitud y demás cuestiones ajenas al centro.