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Recepción y atención al cliente

Descripción breve sobre este curso

Realizar las actividades propias de la recepción.

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Duración en horas: 60

OBJETIVOS DEL CURSO

Realizar las actividades propias de la recepción.

ÍNDICE

Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos

1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción

2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares

3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción

4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción

5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento

6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo

2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final

Gestión de protocolo

1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final

Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales

1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo

2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos

3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios

4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas

5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario final

***

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Isabel Aldarias
Isabel Aldarias
2023-05-22
Una experiencia maravillosa súper cómodo para hacer el curso a tu ritmo y con personal que está pendiente de tu progreso, las prácticas una pasada yo hice el curso de auxiliar de escuela infantil y ha sido todo estupendo y las prácticas en la escuela que me correspondía ha sido estupendo os lo recomiendo muchimo. Gracias por lo profesionales que sois
Ana Garcia Espinosa
Ana Garcia Espinosa
2023-05-19
Un centro maravilloso la atención es excelente las clases me han gustado muchísimo esta todo super bien explicado En videos y en diferentes puntos te lo explican todo las tareas son sencillas y los exámenes tipo test si te aprendes el tema también es muy fácil de hacer y y si le echas ganas y tiempo lo haces en nada se te pasa volando . Y tanto el tutor la tutora como las que te ayuda a meterte en esta formación que es Rocío una persona súper maja muy muy simpática que desde el primer día hasta hoy que estoy en practicas esta hay en todo momento ayudando a la que doy mil gracias porque no lo habría echo sin ella que estuvo tanto por llamada como por whatsapp ayudándome Y darle gracias a Marian que es la que me a ayudado a entrar en las practicas y que gracias a ella estoy donde estoy Le doy todas las estrellas porque de verdad todos son excelentes y si pudiera mas estrellas las daría . (Hay que subir sueldos a mi rocío y a marian porque se merecen eso y mas ) 😂😂😂😂😂
Desideria del mar Lopez palma
Desideria del mar Lopez palma
2023-05-05
He tenido una experiencia increible. La teoria no es nada difícil y los profesores son un encanto. A la hora de las prácticas tu eliges donde hacerlo y es fascinante también esa experiencia. Son cosas que no se olvidaran nunca. Le doy 5 estrellas sin ninguna duda!
Vicente Fortea Gracia
Vicente Fortea Gracia
2023-04-12
Grandes profesionales, siempre te atienden y te solucionan los problemas.
Amarilys Cabrera
Amarilys Cabrera
2023-04-03
Recien he comenzado un curso,aun no estoy ni en la mitad ,pero hasta ahora es muy funcional en todos los aspectos,y muy importante ,mi tutor Leandro,me parece muy capaz y siempre me ha sido de mucha ayuda en ciertas momentos,espero llegar al final y poder dejar una bonita reseña a todos.
Teresa Maya Obregón
Teresa Maya Obregón
2023-03-29
He sido alumna del curso de auxiliar de guardería y la verdad que todo me ha ido súper bien, me ha encantado el curso y las prácticas me han ido genial😍😍😍😍
JESSICA PEREIRA
JESSICA PEREIRA
2023-03-20
Me ha encantado la experiencia de estudiar esta formación me ha encantado el lugar que me han escogido para las prácticas me ha encantado las prácticas y usé mucho de lo que dieron en la formación en las prácticas. La verdad estoy súper contenta y estoy organizándome para hacer una formación superior con ellos mismos..
Celia
Celia
2023-03-17
Excelente trato de todas, y enseñanza! Y oportunidad de trabajo. Yo tube la oportunidad de quedarme a trabajar donde hize las prácticas, gracias al centro.
Karla Andreina
Karla Andreina
2023-02-22
Una experiencia maravillosa son muy atentos y profesionales han estado pendiente de mi evolución desde el principio hasta el final de las prácticas los recomiendo un equipo estupendo…gracias por su atención conmigo