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Inglés profesional para turismo

Descripción breve sobre este curso

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

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DURACIÓN

60 horas

OBJETIVOS

Conocer los diferentes productos y servicios de la industria turística, así como los proveedores de los mismos, identificando los documentos propios del sector turístico y aprendiendo cómo desenvolverse en variadas situaciones que tienen que ver con el sector, tales como el trato con el cliente, redacción de cartas, gestión de quejas, etc.

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Learning Unit 1. Tourism and travel services management
    1. Tourism service presentation: products or services features, measures, quantities, ancillary services, payment terms and after sales service, among others
      1. Tourism products or services
      2. Grammar review: expressing quantity
      3. Payment terms and after-sales service
    2. Hospitality and tourism management
      1. Introduction
      2. Tour operators and travel agents
      3. Travel, trip and journey
    3. Tickets, vouchers and other related documents
      1. Air tickets
      2. Railway tickets
      3. Bus and other tickets
      4. Vouchers
    4. Negotiating with tourism and hospitality providers
      1. Introduction
      2. The process of negotiation
    5. Booking hotel rooms and facilities
      1. Types of accommodation
      2. Hotel rooms
    6. Management and marketing hotel related documents
      1. Online booking enquiry and reservations
      2. Hotel reservation confirmation
      3. Hotel reservation form
      4. Hotel welcome letters
  2. Learning Unit 2. Providing tourist information in English
    1. Request for exchange of information among tourist information centres
      1. Information exchange in the public tourist system
      2. Tourist or visitor information centres
      3. Information technologies and the Internet
    2. Information about providers, prices and rates, and service provision to clients
      1. Introduction
      2. Brochures and other promotional documents
      3. Customers' legal rights
      4. Cancellations and alterations. Vocabulary
      5. General guidelines to answer an enquiry
    3. Providing general information to the customer on destinations, routes, weather conditions, surroundings and leisure activities
      1. Types of holidays and destinations
      2. Package holidays or package tours
      3. Routes and itineraries
      4. Weather conditions
      5. What's the weather like?
      6. Surroundings and leisure activities
    4. Listing of natural resources, sports / leisure activities and itineraries: location, distance, dates, means of transport and timetables
      1. Listing and writing about natural resources, sport and / or leisure activities
      2. Directions and distances
      3. Writing dates and reading years
      4. Means of transport
    5. Environmental legislation concerning tourism activities
    6. Customer awareness in the conservation of environmental resources
    7. Gathering customer feedback regarding accomodation
  3. Learning Unit 3. Customer service in the tourism industry
    1. Specific terminology in tourism and hospitality
      1. Introduction
      2. Airport vocabulary
      3. Check-in desk and security checkpoint
      4. Train station vocabulary
      5. On a ferry or cruise ship
      6. At the bus stop
      7. Hiring or renting a car
      8. At the restaurant
    2. Common structures and phrases in customer care: greetings, introductions and social etiquette
      1. Formal and informal Greetings
      2. Introductions and farewells
      3. Social etiquette
    3. Different styles, formal and informal, in oral and written tourist communication
      1. Introduction
      2. Formal and informal communication
    4. Dealing with customers' complaints: common situations
      1. Building relationships with customers
      2. How to handle complaints
      3. What do customers complain about?
    5. Customer service and solving complaints in a natural and fluid way
    6. Communication and attention to people in case of an accident
      1. Dealing with accidents
      2. Recommendations to the traveller

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simona karaivanova
simona karaivanova
2023-11-29
Todo muy bien. Cualquier duda resuelta a tiempo record. Recomiendo al 100 %
Sandra Lorenzo
Sandra Lorenzo
2023-11-28
Profesionales siempre atentos a las necesidades individuales del estudiante, gracias por todo
Luisa Fernanda Luna Baltan
Luisa Fernanda Luna Baltan
2023-11-27
Ha sido genial todo, me a gustado todo y me ha gustado donde me pusieron las prácticas
Isa Vicente aranda
Isa Vicente aranda
2023-11-24
E estado muy a gusto haciendo el curso de auxiliar de guardería el temario es muy completo y los tutores te atienden muy bien cuando necesitas ayuda a sido un placer hacer el curso con vosotros lo recomiendo 💯💯.
Isabel Iscoa
Isabel Iscoa
2023-11-23
Todo fue súper bien tanto en las clases como en las prácticas todo ha salido genial y me alegra poder haber hecho este curso de auxiliar de veterinaria en Formadistancia Me siento muy alegre, porque ellos me ayudaron a cumplir este sueño De poder estar con los animales muchas gracias
Irina Carcedo Sastre
Irina Carcedo Sastre
2023-11-22
Muy contenta con el centro Formadistancia, encantada de su gente y del trato de Marian un 10 en todo. Me a ayudado del principio de mi curso al final de mis practicas! Muy recomendable! Gracias
irene casado lopez
irene casado lopez
2023-11-21
Patri Campos me ha atendido muy bien y me ha resuelto todas las dudas y siempre intentó darme diferentes opciones relacionadas con lo que yo habría querido en un principio. Un placer haber sido atendida por ella.
santiago henao osorio
santiago henao osorio
2023-11-21
He tenido una gran atención cuando tenía alguna duda o problema, lo único que me creo que se debe mejorar es, cuando se trabaja en la web aveces no te cuenta el tiempo bien y te hace perder tiempo. por lo demás un 10, muchas gracias
Angela (Angy)
Angela (Angy)
2023-11-21
De momento, decir que recién visite la página web buscando donde hacer un grado de forma virtual y voy a empezar la con formadistancia, pero de principio la información y la atención de la agente Carol es excelente. Más adelante daré mi opinión cuando empiece el grado de administrativo. 😊
Lubna Chelli
Lubna Chelli
2023-11-17
Ya termine mi curso de auxiliar de guarderia, muchas gracias a todo el equipo de formadistancia por hacer, que haya vivido una de mis mejores experiencias, es un curso donde me sentí tan a gusto y donde ya se lo que quiero hacer en mi vida. Las practicas me han ido genial, e aprendido muchas cosas y me lo e pasado muy bien.