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Inglés profesional para turismo

Descripción breve sobre este curso

Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

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DURACIÓN

60 horas

OBJETIVOS

Conocer los diferentes productos y servicios de la industria turística, así como los proveedores de los mismos, identificando los documentos propios del sector turístico y aprendiendo cómo desenvolverse en variadas situaciones que tienen que ver con el sector, tales como el trato con el cliente, redacción de cartas, gestión de quejas, etc.

PROGRAMA DEL CURSO

  1. Learning Unit 1. Tourism and travel services management
    1. Tourism service presentation: products or services features, measures, quantities, ancillary services, payment terms and after sales service, among others
      1. Tourism products or services
      2. Grammar review: expressing quantity
      3. Payment terms and after-sales service
    2. Hospitality and tourism management
      1. Introduction
      2. Tour operators and travel agents
      3. Travel, trip and journey
    3. Tickets, vouchers and other related documents
      1. Air tickets
      2. Railway tickets
      3. Bus and other tickets
      4. Vouchers
    4. Negotiating with tourism and hospitality providers
      1. Introduction
      2. The process of negotiation
    5. Booking hotel rooms and facilities
      1. Types of accommodation
      2. Hotel rooms
    6. Management and marketing hotel related documents
      1. Online booking enquiry and reservations
      2. Hotel reservation confirmation
      3. Hotel reservation form
      4. Hotel welcome letters
  2. Learning Unit 2. Providing tourist information in English
    1. Request for exchange of information among tourist information centres
      1. Information exchange in the public tourist system
      2. Tourist or visitor information centres
      3. Information technologies and the Internet
    2. Information about providers, prices and rates, and service provision to clients
      1. Introduction
      2. Brochures and other promotional documents
      3. Customers' legal rights
      4. Cancellations and alterations. Vocabulary
      5. General guidelines to answer an enquiry
    3. Providing general information to the customer on destinations, routes, weather conditions, surroundings and leisure activities
      1. Types of holidays and destinations
      2. Package holidays or package tours
      3. Routes and itineraries
      4. Weather conditions
      5. What's the weather like?
      6. Surroundings and leisure activities
    4. Listing of natural resources, sports / leisure activities and itineraries: location, distance, dates, means of transport and timetables
      1. Listing and writing about natural resources, sport and / or leisure activities
      2. Directions and distances
      3. Writing dates and reading years
      4. Means of transport
    5. Environmental legislation concerning tourism activities
    6. Customer awareness in the conservation of environmental resources
    7. Gathering customer feedback regarding accomodation
  3. Learning Unit 3. Customer service in the tourism industry
    1. Specific terminology in tourism and hospitality
      1. Introduction
      2. Airport vocabulary
      3. Check-in desk and security checkpoint
      4. Train station vocabulary
      5. On a ferry or cruise ship
      6. At the bus stop
      7. Hiring or renting a car
      8. At the restaurant
    2. Common structures and phrases in customer care: greetings, introductions and social etiquette
      1. Formal and informal Greetings
      2. Introductions and farewells
      3. Social etiquette
    3. Different styles, formal and informal, in oral and written tourist communication
      1. Introduction
      2. Formal and informal communication
    4. Dealing with customers' complaints: common situations
      1. Building relationships with customers
      2. How to handle complaints
      3. What do customers complain about?
    5. Customer service and solving complaints in a natural and fluid way
    6. Communication and attention to people in case of an accident
      1. Dealing with accidents
      2. Recommendations to the traveller

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CURSO BONIFICABLE PARA EMPRESAS

 

Acerca de las prácticas

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NOTA: El alumno tendrá que superar el 100% de los cuestionarios y las horas recomendadas del curso online. En consecuencia, nosotros buscaremos dicha empresa, pero el alumno también se compromete a aportar diferentes opciones ya sea por alguna empresa en la cual le interese trabajar en un futuro, o por cercanía a su domicilio, o por conocimientos de la misma. Las prácticas en empresas tendrán una duración de 150 horas e irán acompañadas de un seguro de responsabilidad civil cuyo coste será asumido por el centro de formación y además el alumno deberá contar con un seguro de accidentes puntual para dichas prácticas. Las prácticas siempre son GARANTIZADAS

 

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Peana Catiane mendea
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2024-03-20
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Lunay Sanchez guirao
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2024-03-20
Excelente servicio, pendiente de todo y a todas horas, Rocio no tengo palabras, profesional, atenta, cariñosa, básicamente es un amor Gracias a ella decidí iniciar mi curso e ir a por mi sueño, puede que sin su atencion solo quedase en una simple información Gracias Rocio❤️
elena morales garcia
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2024-03-18
La mejor opción para formarte a tu ritmo si estás trabajando. Un curso excelente y un equipo maravilloso, en especial Rocío por su ayuda atenta y constante.
Maria Llopis
Maria Llopis
2024-03-08
Rocío me lo explicó todo super bien, es un encanto de persona, muy amable y educada. 10/10😊
Sarayma J
Sarayma J
2024-03-04
Estoy súper contenta♡un 10 de 10
Daniela Taio Preciado
Daniela Taio Preciado
2024-03-04
Estoi muy contenta y emocionada por empezar en formadistacia centro de información y sobre todo darle las gracias a la educadora Rocio que me ha ayudado y animado en cada paso . Súper bien .
Karina Leguizamon rueda
Karina Leguizamon rueda
2024-03-01
He empezado un nuevo curso de técnico superior en educacion infantil... la atención de rocio desde el principio fue excelente, gracias por su buena comunicación y dedicación.
Andy Garcia Quinde
Andy Garcia Quinde
2024-02-29
Este instituto me encantó Rocio me ayudó mucho de verdad agrádecido con ella y con la plataforma de Formadistancia
Inmaculada Calzada
Inmaculada Calzada
2024-02-29
A sido una experiencia única. Gracias a cada uno de los profesionales y sobre todo a mi tutora, han sido un apoyo en todo momento. También dar las gracias a mis compañeras y tutora de farmacia de prácticas. Solo puedo decir muchas gracias 💚💚💚