UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Barreras la comunicación
La comunicación efectiva
Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PLAN DE COMUNICACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
Comunicación e información
La comunicación externa
- Relación entre organización y comunicación
- Herramientas de comunicación externa
El plan de medios
- Concepto
- Características y elementos de planificación
Modelos de planes de medios
- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación
- Criterios de elección de medios y soportes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS ENTIDADES LOCALES
Introducción a la comunicación
Comunicación interna
Principios de la comunicación interna
Tipos de comunicación interna
- La comunicación descendente
- La comunicación ascendente
- La comunicación horizontal
Herramientas de comunicación
- Intranets: las tecnologías de información y comunicación
- Los memorándums
- Manual de acogida
- El tablón de anuncios o proyector
- Gabinete de crisis
Plan de comunicación interna
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA
Atención al ciudadano desde la administración
Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas en la comunicación al ciudadano
- Procedimiento general para el manejo de objeciones
- Métodos específicos para manejar objeciones
- ¿Por qué se producen las objeciones?
Procesos de comunicación ante el ciudadano
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita
Tratamiento al ciudadano
- Personas versus problemas
- Percepción-emoción-comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DE ASUNTOS DE INTERÉS PÚBLICO Y EN SITUACIONES DE CRISIS
¿Qué es una crisis?
La comunicación de crisis por parte de la administración
¿Cómo comunicar en momentos de crisis?
Respuestas ante una crisis
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES PÚBLICAS
Introducción a las Relaciones Públicas
- Origen y concepto de web 2.0
- ¿Cómo es el usuario 2.0?
- Las nuevas tecnologías de la web 3.0
- La web semántica
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
- La organización
- La comunicación
- La opinión pública
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación pública y los medios de comunicación
Televisión
Radio
Prensa escrita
Internet
Redes sociales como medio de comunicación de la administración
- Facebook
- Twitter
- Instagram
UNIDAD DIDÁCTICA 8. BRANDING INSTITUCIONAL. GESTIÓN DE MARCA EN LA COMUNICACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES Y LAS ENTIDADES LOCALES
¿Qué es el branding?
La importancia del Branding
- Branding y posicionamiento
- Factores clave de una marca
- Branding y experiencia
Imagen pública de la Administración
Branding en la Administración
Problemas del branding en la Administración: conclusión
- Conclusión y exámen final