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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Descripción breve sobre este curso

– Marketing en el mercado de la imagen personal
– El representante comercial o asesor técnico
– Atención al cliente
– Organización y gestión de la venta
– Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal

Ver el temario completo

Duración en horas: 30

OBJETIVOS DEL CURSO

– Marketing en el mercado de la imagen personal
– El representante comercial o asesor técnico
– Atención al cliente
– Organización y gestión de la venta
– Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal

ÍNDICE

1 Marketing en el mercado de la imagen personal
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 Propiedades de los productos cosméticos
1.3 Naturaleza de los servicios
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio

2 El representante comercial o asesor técnico
2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
2.3 Las relaciones con los clientes
2.4 Características esenciales de los productos

3 Atención al cliente
3.1 El cliente como centro de negocio
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 La atención personalizada
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 Los criterios de satisfacción
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8 Fidelización de clientes

4 Organización y gestión de la venta
4.1 La información como base de la venta
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación
4.4 Normativa vigente

5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
5.1 Etapas y técnicas de venta
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
5.3 La venta cruzada
5.4 Argumentación comercial
5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta
5.7 Seguimiento y post venta
5.8 Seguimiento comercial
5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
5.10 Post venta – análisis de la información
5.11 Servicio de asistencia post venta
5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos

6 Resolución de reclamaciones
6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión
6.6 Cuestionario: cuestionario final

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Acerca de las prácticas

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Peana Catiane mendea
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2024-03-20
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Lunay Sanchez guirao
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2024-03-20
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elena morales garcia
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2024-03-18
La mejor opción para formarte a tu ritmo si estás trabajando. Un curso excelente y un equipo maravilloso, en especial Rocío por su ayuda atenta y constante.
Maria Llopis
Maria Llopis
2024-03-08
Rocío me lo explicó todo super bien, es un encanto de persona, muy amable y educada. 10/10😊
Sarayma J
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2024-03-04
Estoy súper contenta♡un 10 de 10
Daniela Taio Preciado
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2024-03-04
Estoi muy contenta y emocionada por empezar en formadistacia centro de información y sobre todo darle las gracias a la educadora Rocio que me ha ayudado y animado en cada paso . Súper bien .
Karina Leguizamon rueda
Karina Leguizamon rueda
2024-03-01
He empezado un nuevo curso de técnico superior en educacion infantil... la atención de rocio desde el principio fue excelente, gracias por su buena comunicación y dedicación.
Andy Garcia Quinde
Andy Garcia Quinde
2024-02-29
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Inmaculada Calzada
Inmaculada Calzada
2024-02-29
A sido una experiencia única. Gracias a cada uno de los profesionales y sobre todo a mi tutora, han sido un apoyo en todo momento. También dar las gracias a mis compañeras y tutora de farmacia de prácticas. Solo puedo decir muchas gracias 💚💚💚