Te informamos de forma gratuita
Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal
Descripción breve sobre este curso
– Marketing en el mercado de la imagen personal
– El representante comercial o asesor técnico
– Atención al cliente
– Organización y gestión de la venta
– Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
Ver el temario completo
Duración en horas: 30
OBJETIVOS DEL CURSO
– Marketing en el mercado de la imagen personal
– El representante comercial o asesor técnico
– Atención al cliente
– Organización y gestión de la venta
– Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
ÍNDICE
1 Marketing en el mercado de la imagen personal
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 Propiedades de los productos cosméticos
1.3 Naturaleza de los servicios
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
2 El representante comercial o asesor técnico
2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
2.3 Las relaciones con los clientes
2.4 Características esenciales de los productos
3 Atención al cliente
3.1 El cliente como centro de negocio
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 La atención personalizada
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 Los criterios de satisfacción
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
3.8 Fidelización de clientes
4 Organización y gestión de la venta
4.1 La información como base de la venta
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación
4.4 Normativa vigente
5 Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
5.1 Etapas y técnicas de venta
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
5.3 La venta cruzada
5.4 Argumentación comercial
5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta
5.7 Seguimiento y post venta
5.8 Seguimiento comercial
5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
5.10 Post venta – análisis de la información
5.11 Servicio de asistencia post venta
5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6 Resolución de reclamaciones
6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión
6.6 Cuestionario: cuestionario final
***
CURSO BONIFICABLE PARA EMPRESAS
256,80€
¿Por qué elegirnos?
En Formadistancia te guiaremos durante todo el proceso de formación. Contamos con tutores expertos en cada sector profesional y en todos las acciones formativas mejorarás tus cualificaciones, tu competitivad y al mismo tiempo abrirás tu mismo muchisimas puertas que creías cerradas.
Porque no descuidamos nunca a nuestros alumnos, nuestro equipo de tutores y dinamizadores estarán disponibles para tí y porque disponemos de contenidos propios, elaborados por profesionales.
Donde puedes trabajar con esta formación
Realizando este curso podrás ejercer y ocupar puestos en los distintos mercados laborales que actualmente existen, e incluso trabajar por tu cuenta.
- Para empresas del sector.
- Crear tu propia empresa o comercio.
- Dominar las competencias profesionales que sumarán a tu carrera.
- Convertirte en un monitor de tiempo libre.
- Dinamizar equipos de monitores y conocer sus técnicas.
- Mejorar en tu curriculum y acceder a nuestra bolsa de empleo.
- Marcar una diferencia sustancial ante una vacante laboral.
