Agente de Seguros

  Método: a distancia

Duración en horas: 300

OBJETIVOS:

Te presentamos el temario del curso de Agente de Seguros

INDICE

MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

EN PRIMER LUGAR VEREMOS LOS SEGUROS

• Introducción
  – ¿Qué es el Riesgo?
  – La actitud frente al Riesgo
• El seguro
  – En este caso el seguro en la gestión de los riesgos
  – ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
  – La suma asegurada
  – Sobreseguro
  – Infraseguro
• Los principios del seguro
  – Principio de solidad humana y de indemnización
  – Actividad de servicios y Económica Financiera
• Comprar un seguro
  – Claves para comprar un seguro
  – La compra-venta del seguro
• La protección del asegurado
  – ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
• Fraude y seguros
  – ¿En qué consiste el fraude en seguros?

SEGUNDO, LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

• Introducción al mercado de seguros
• Entorno del mercado de seguros
• Características de las entidades de seguros
• Regulación y supervisión por parte del estado
• El reaseguro
• Organismos del Mercado Español de Seguros
  – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
  – El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
  – Agroseguro
  – UNESPA
• Los mediadores de Seguros

SEGUIMOS CON LOS TIPOS DE SEGUROS

• Los seguros Personales
  – Seguro de vida, de accidentes personales y de salud o enfermedad
• También veremos los seguros de daños o patrimoniales
  – Seguros de incendios, de responsabilidad civil, de automóvil, Agrarios, de pérdidas pecuniarias diversas, de Robos, de crédito y caución, de Transportes, de Ingeniería y Multiriesgos
• Por último los seguros de Prestación de Servicios
  – Seguros de Defensa Jurídica, de Asistencia en Viaje y de Decesos

CONSECUENTEMENTE CONCEREMOS LOS CONTRATOS DE SEGUROS

• Introducción
• Situaciones Asegurables
• Participantes en un Contrato de Seguros
  – Asegurador
  – Tomador
  – Asegurado
  – Beneficiario
  – Otras figuras
• Cuándo contratar un seguro
• Aprendamos a contratar un seguro
  – El Proceso de Asegurar
• La tramitación de un siniestro
  – ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
  – Fases de la tramitación de un siniestro

ANTES DE TERMINAR EL MÓDULO, ESTUDIAREMOS LOS TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

• Obligaciones del tomador y del asegurador
• Pérdida de prestaciones
• Determinación de los daños y de la indemnización
• Normas para determinar la indemnización
• Subroación, repetición y prescripción
• Siniestro de automóviles

PARA FINALIZAR: PROTECCIÓN Y CONDUCTA

• Iniciamos con la protección y conducta
• Protección de datos
  – Principio de la formativa de protección de datos
• Secreto Bancario
  – Debe ser Confidencial
  – Comunicaciones Judiciales
• Prevención del Blanqueo de capitales
  – El Blanqueo de Dinero
  – Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
• Protección de los Consumidores
  – Defensa de los consumidores y usuarios
  – Normativa de crédito al consumo
  – El consumidor
  – Forma y contenido del contrato
  – Publicidad

MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

PRIMER PUNTO DEL MÓDULO ES LA CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

• Introducción
• Elementos diferenciadores del sector
• Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
• Herramientas utilizadas y logros conseguidos
• Derecho Mercantil
  – Los comerciantes y de los actos de comercio
  – Registro mercantil
  – La contabilidad de los empresarios

SEGUNDO LA LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

• Mediación de seguros y reaseguros privados
• Contrato de Seguro
• Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
• Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

EL PRIMER PUNTO DEL TERCER MÓDULO SON LOS AGENTES DE SEGUROS

• Introducción
• Agentes de seguros
• Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
• El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
• Protección del Cliente y de los datos
• Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

SEGUIREMOS CON EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

• Perfil de vendedor
  – Empatía
  – Sinceridad
  – Cooperación
  – Serenidad
• Elementos de la comunicación comercial
  – Estrategias para mejorar la comunicación
  – Escuchar con Eficacia
  – La argumentación de ventas y sus claves
• Medios de comunicación

ANTES DE TERMINAR: HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

• ¿Qué son las habilidades sociales?
  – Cómo se desarrollan las habilidades sociales
  – Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
  – La empatía
  – La asertividad
  – La autoestima
• Escucha activa
• Lenguaje corporal
  – Expresión facial
  – Contacto visual
  – Postura del cuerpo
  – Gestos y movimientos
  – Distancias
  – Lenguaje de las manos
  – La sonrisa
  – Nuestra imagen

PARA FINALIZAR LA PRIMER PARTE: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

• Principales causas de la insatisfacción del cliente
• La excelencia en la atención al cliente
  – Elementos de la calidad en la atención
• Causas de la Lealtad
  – La promoción
  – Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
• Consecuencias de la Lealtad
• La escalera de la lealtad
  – Los peldaños de la escalera
  – Conseguir el cliente abogado
  – Los clientes rentables
• Programas de Fidelización

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

PRIMERO VEREMOS LA DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

• La Historia del Seguro en el Mundo
• Los Contratos Mercantiles
• Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
• Memoria Social del Seguro en España 2010
• La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
• La Venta de seguros
• Modelo Europeo de parte de accidente

Y FINALIZANDO EL CURSO ESTUDIAREMOS LA LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR