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Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Descripción breve sobre este curso

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

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Duración en horas: 60

OBJETIVOS DEL CURSO

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

ÍNDICE

1 La asistencia a la dirección
1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones entre dirección y la asistencia a la dirección
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección

2 El proceso de la comunicación
2.1 El proceso de la comunicación
2.2 Tipos de comunicación
2.3 La comunicación informal
2.4 Efectos de la comunicación
2.5 La comunicación en la empresa
2.6 Actividades: el proceso de la comunicación

3 Comunicaciones presenciales
3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Utilización de un vocabulario concreto
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales

4 El protocolo social
4.1 El protocolo social
4.2 Normas generales de comportamiento
4.3 Presentaciones y saludos
4.4 Aplicación de técnicas de transmisión
4.5 Utilización de técnicas de imagen personal
4.6 Actividades: el protocolo social

5 Comunicaciones no presenciales
5.1 Normas generales
5.2 Estilos de redacción
5.3 Técnicas y normas gramaticales
5.4 Herramientas para la corrección de textos
5.5 Normas específicas
5.6 Básicos de la empresa privada
5.7 Mercantiles
5.8 Lenguaje y redacción publicitaria
5.9 La carta
5.10 La carta comercial
5.11 La correspondencia
5.12 Comunicaciones interiores
5.13 Confidencialidad
5.14 El fax
5.15 El correo electrónico
5.16 Configuración de la cuenta de correo
5.17 La correspondencia y el correo electrónico
5.18 La imagen corporativa en las comunicaciones escritas
5.19 Comunicación interna en una organización
5.20 Las reclamaciones
5.21 Legislación vigente sobre protección de datos
5.22 Actividades: comunicaciones no presenciales

6 Comunicación telefónica
6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Multi-conferencia
6.5 Medios y equipos
6.6 Componentes de la atención telefónica
6.7 Realización de llamadas efectivas
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 El protocolo telefónico
6.11 Videoconferencia
6.12 Transmisión de la imagen corporativa
6.13 Actividades: comunicación telefónica

7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Resolución de conflictos
7.6 Factores determinantes en la resolución de conflictos
7.7 Naturaleza del conflicto
7.8 Prevención de conflictos
7.9 Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos
7.10 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.11 Cuestionario: cuestionario final

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Donde puedes trabajar con esta formación

Realizando este curso podrás ejercer y ocupar puestos en los distintos mercados laborales que actualmente existen, e incluso trabajar por tu cuenta.

 

  • Trabajar para una empresa en el departamento de administración correspondiente a esta formación.
  • Trabajar para empresas como asesor/a en el area específica.
  • Convertirte en un experto en la materia, crear tu propia asesoría
  • Como ases@r freelance desde casa para pequeños comercios.
  • Dominar estos programas para uso personal.
  • Mejorar en tu puesto de trabajo actual.
Judith R.O
Judith R.O
2024-02-09
Me han explicado todo muy bien no he tenido problemas!! Todo muy bien gracias
Carla Garcia Vives
Carla Garcia Vives
2024-01-17
Emocionada de empezar un nuevo curso y sobretodo por la atención y bondad de la asesora Loly. Ha solventado todas mis dudas y ha buscado mi mejor opción. He de añadir que me ofrecían otra curso más económico pero no con el mismo trato de Loly, así que me decanté por vosotros. Gracias de nuevo.
Michelle Sarango
Michelle Sarango
2024-01-16
Acabo de terminar el curso de Auxiliar de guardería, muy contenta con los tutores que han estado pendientes de cada paso y agradecer a Rocio por guiarme y en las explicaciones relacionadas con el curso, voy a repetir experiencia con un nuevo curso de la mano de Rocio como mi guía muchas gracias ☺️
Dinulia Kalsina
Dinulia Kalsina
2024-01-15
La conversación con Lorena García siempre está muy bien. Siempre tengo todas las respuestas. Muchísimas gracias por su trabajo! 🤗🤗🤗
Maria Del Cielo Garcia Polo
Maria Del Cielo Garcia Polo
2024-01-11
Gente maravillosa, desde que me comuniqué con Carmen todo fueron facilidades tanto de horas de estudio, formas de pago y al finalizar poder elegir el centro infantil para hacer las prácticas, sin duda lo recomiendo 💯 muchísimas gracias 🥰🥰
haru manami
haru manami
2024-01-11
Agradezco a carmen por su fina atención y amabilidad, gracias un fuerte abrazo, Saludos
Vanesa Martinez Rubido
Vanesa Martinez Rubido
2024-01-10
Excelente trato y la formación fue genial hacerla, muchas gracias 🥰
yyyy aaaa
yyyy aaaa
2024-01-09
La formación que estoy pasando me parece muy bien, muy didáctico, hasta ahora no he tenido problemas ninguno y el personal es muy preocupado y atento con mi avance en el curso.
Mariana Cardenas
Mariana Cardenas
2024-01-09
Excelente